Filters
بحث

برنامج قياس رضاء العميل

•تعميق معلومات المشاركات حول الأهمية الاستراتيجية لتحقيق رضاء العميل

الوقت والسعر

الفرع السعر التسجيل
*
SAR 1,200.00
+ -

نظرة عامة

إكساب المشاركات المهارات اللازمة لقياس رضاء العميل من خلال إدارة شكاوى ومقترحات العميل، وإدارة جماعات التركيز Focus Group ، والمهارات اللازمة لإجراء مسوح قياس الرضاء والتعامل مع نتائجها..

المواضيع

• المركز الاستراتيجي للعميل في عالم اليوم.
• تحديد القيمة الحقيقية للعميل.
• العلاقة بالعميل .
• تحديد تكلفة فقدان العميل و تكلفة الاحتفاظ بالعميل.
• تحقيق رضاء العميل من خلال تقديم الخدمة المتميزة.
• قياس رضاء العميل من خلال شكاوى العميل ومقترحاتهم.
• إدارة الشكاوى (الشكاوى الهاتفية/ الشكاوى وجها لوجه).
• الطرق النظامية لقياس شكاوى العميل (من خلال بحوث قياس الرضا).
• تحديد العوامل المؤثرة على تحقيق رضاء العميل.
• تحديد القيمة النسبية لكل عامل.
• قياس توقعات العميل.
• قياس مستوى الأداء.
• تحديد الفجوة بين التوقعات والعميل.
• التعامل مع نتائج القياس.
• إدارة جماعات التركيز بهدف قياس رضاء العميل.
• إدارة ولاء العميل

اسئلة متكررة

التحميل

*
*
*
*
اغلق