• المركز الاستراتيجي للعميل في عالم اليوم.
• تحديد القيمة الحقيقية للعميل.
• العلاقة بالعميل .
• تحديد تكلفة فقدان العميل و تكلفة الاحتفاظ بالعميل.
• تحقيق رضاء العميل من خلال تقديم الخدمة المتميزة.
• قياس رضاء العميل من خلال شكاوى العميل ومقترحاتهم.
• إدارة الشكاوى (الشكاوى الهاتفية/ الشكاوى وجها لوجه).
• الطرق النظامية لقياس شكاوى العميل (من خلال بحوث قياس الرضا).
• تحديد العوامل المؤثرة على تحقيق رضاء العميل.
• تحديد القيمة النسبية لكل عامل.
• قياس توقعات العميل.
• قياس مستوى الأداء.
• تحديد الفجوة بين التوقعات والعميل.
• التعامل مع نتائج القياس.
• إدارة جماعات التركيز بهدف قياس رضاء العميل.
• إدارة ولاء العميل
